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材料不齊，要跑第二次？近日，在四川北路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，居民陳女士通過(guò)“辦不成事”窗口，一次辦成了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。“謝謝你們哦，天氣這么熱，我不用再跑一趟了。”

當(dāng)天，陳女士和先生一起前來(lái)該中心辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但因材料不齊全需補(bǔ)齊后再次前來(lái)辦理。“這么熱的天，老人家來(lái)回跑也不容易。”隨即，工作人員便將她引至“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”反映窗口的工作人員了解情況后，對(duì)陳女士的材料進(jìn)行了審核，初步審核后發(fā)現(xiàn)陳女士其他材料都很齊全，只是缺少紙質(zhì)就醫(yī)發(fā)票憑證。隨后，工作人員跟區(qū)醫(yī)保部門(mén)確認(rèn)，進(jìn)一步核對(duì)陳女士病例等就醫(yī)信息，確認(rèn)無(wú)誤后，通過(guò)電腦鏈接外網(wǎng)，掃描結(jié)算憑證得到發(fā)票，并將發(fā)票打印出來(lái)。“第一次辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)真不知道還要帶紙質(zhì)發(fā)票，這個(gè)窗口解決了我們辦事群眾的‘老大難’。”陳女士對(duì)“辦不成事”反映窗口由衷地贊揚(yáng)。

“辦不成事”反映窗口，即企業(yè)群眾有事辦不成就可到這個(gè)窗口反映，政府部門(mén)想辦法辦成。據(jù)悉，今年二月份該中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口。四川北路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，通過(guò)“辦不成事”反映窗口了解辦事居民遇到的難題，透過(guò)“辦不成事”去分析“為何辦不成事”“如何辦成事”，從根源解決問(wèn)題，讓居民少跑冤枉路。

目前，虹口已在區(qū)29個(gè)政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)窗，將“辦不成”的事主要分為四類(lèi)——因法律法規(guī)限制而確實(shí)“辦不了”的事、企業(yè)群眾對(duì)政策了解不全面而“不會(huì)辦”的事、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的“難辦”事、需要辦理提速的“快辦”事，分類(lèi)制定工作流程，確保相關(guān)事項(xiàng)妥善解決，在提升窗口服務(wù)效能、優(yōu)化辦事流程等方面不斷努力，為企業(yè)群眾辦事提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

文字：王杰

圖片：受訪(fǎng)者提供