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為提升老年客戶在金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和滿足感，浦發(fā)銀行（600000）上海分行日前推出精細化適老服務(wù)措施，牢固樹立金融為民理念，全心全意為老年客戶提供精細化、便利化的金融服務(wù)。該行認真領(lǐng)會人行上海分行關(guān)于印發(fā)《上海市銀行業(yè)金融機構(gòu)適老化現(xiàn)金服務(wù)工作指導(dǎo)意見（試行）》的通知精神，并制定了自身的適老化現(xiàn)金服務(wù)工作指導(dǎo)意見，從網(wǎng)點工作人員服務(wù)技能培訓(xùn)、網(wǎng)點軟硬件設(shè)施配套、服務(wù)流程優(yōu)化、人文關(guān)懷等各方面打造適老化特色服務(wù)。

為進一步提升網(wǎng)點現(xiàn)場的適老化服務(wù)能力，該行持續(xù)關(guān)注服務(wù)環(huán)境的配套落實，建立無障礙通道，設(shè)置愛心窗口和愛心座椅，在助老服務(wù)臺配備老花鏡、放大鏡、輪椅、常用醫(yī)藥箱等。此外，在全市首批適老化現(xiàn)金服務(wù)特色網(wǎng)點內(nèi)，該行增配了語音點鈔機，提升服務(wù)的人性化體驗。近日，蔡女士陪同其坐輪椅的母親至該行金山支行辦理業(yè)務(wù)，由于隔壁店鋪臨時封閉占用了銀行的無障礙通道，該行工作人員合力將輪椅抬上臺階，在業(yè)務(wù)辦理完成后全程護送客戶回到車上，蔡女士對于該行暖心的服務(wù)寫下“非常滿意”的評語。

浦發(fā)銀行上海分行堅持以老年客群服務(wù)滿意度作為檢驗工作成效的重要標準，開啟綠色服務(wù)通道，在養(yǎng)老金發(fā)放日適當(dāng)提前或延遲營業(yè)，對有需要的老年客戶安排陪同人員，提供業(yè)務(wù)答疑、分流引導(dǎo)、協(xié)同處理等服務(wù)。日前，一位老年客戶提著一袋硬幣到該行昌里支行辦理存款，網(wǎng)點“特殊人群愛心引導(dǎo)員”安排老人落座并遞上茶水。由于保存時間較長，硬幣有些發(fā)霉，工作人員清點時雙手被染黑，但沒有一句怨言，客戶由衷地豎起大拇指。

對于行動不便或視聽障礙的老年人，浦發(fā)銀行上海分行按相關(guān)制度規(guī)定，安排特殊代辦、遠程辦理或?qū)Ｈ颂峁┭由焐祥T服務(wù)。近日，湯女士向該行三林支行反映其丈夫周先生因疾病無法離開無菌病房，不能親臨網(wǎng)點辦理動遷存單激活，又急需用錢支付醫(yī)藥費。該行立即安排上門服務(wù)，最終通過差異化服務(wù)方案將存單資金轉(zhuǎn)至醫(yī)院賬戶專款專用，獲得客戶的高度贊揚。

根據(jù)上海市政府關(guān)于部署解決老年人運用智能技術(shù)困難工作的有關(guān)要求，該行為老年客戶配置專屬“關(guān)愛版”手機銀行App，用智能語音搜索和語音播報等功能提升老年用戶的智能化服務(wù)體驗。此外，該行員工熟練掌握電信詐騙的異常行為特征，做好關(guān)心詢問、防詐提示和實時攔截，保障老年客戶的資金安全；同時，通過線上和線下的形式開展公眾教育與宣傳，不斷提升老年人現(xiàn)金使用安全意識與防范能力。