(資料圖片僅供參考)

11月25日-11月28日，2022中國企業(yè)家博鰲論壇在海南博鰲召開。27日，作為論壇組成部分的“中國式現(xiàn)代化下的新型實(shí)體企業(yè)發(fā)展之路主題論壇”成功舉辦。該論壇由新華社民族品牌工程辦公室指導(dǎo)，中國經(jīng)濟(jì)信息社主辦，京東集團(tuán)協(xié)辦。東易日盛（002713）家居裝飾集團(tuán)董事長陳輝線上出席論壇，并發(fā)表演講。

陳輝指出，受疫情與房地產(chǎn)的影響，家裝行業(yè)正經(jīng)歷漫長的寒冬期，“如何活下去”成為了家裝企業(yè)的關(guān)鍵詞，而產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化變革，成為了破局的關(guān)鍵。

陳輝認(rèn)為，現(xiàn)階段，家裝行業(yè)存在著獲客難、轉(zhuǎn)化率低等問題，造成了家裝行業(yè)的成本和費(fèi)用居高不下。其中，獲客費(fèi)用的高昂，及店面、營銷費(fèi)用等支出，使得行業(yè)內(nèi)大量企業(yè)已經(jīng)處在入不敷出、瀕臨倒閉的邊緣。面對行業(yè)“寒冬”，他分析認(rèn)為，家裝行業(yè)的核心問題是效率問題，而解決效率問題的唯一出路，就是數(shù)字化變革。

陳輝表示，“數(shù)字化變革不僅可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率，還可以大幅改善客戶的體驗(yàn)。”2014年，東易日盛于A股上市，自此開啟了數(shù)字化變革之路。東易日盛以數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)升級，先后開發(fā)了“DIM+系統(tǒng)”、“SAAS系統(tǒng)”、“真家4D云全屋定制系統(tǒng)”、“祼眼VR云臺體驗(yàn)”等立體的、可視化的數(shù)字設(shè)計(jì)，為用戶帶來沉浸式體驗(yàn)。隨后，東易日盛又開發(fā)了施工管理系統(tǒng)，讓客戶可以即時(shí)在線看進(jìn)展，隨時(shí)反饋意見，增進(jìn)用戶互動。此外，東易日盛還設(shè)計(jì)了全屋定制的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、物流倉儲配送系統(tǒng)等一整套立體、可視的數(shù)字系統(tǒng)，不斷推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，并形成了全鏈條閉環(huán)的數(shù)字化全景圖，極大提升了用戶的體驗(yàn)感。

在營銷方面，東易日盛建設(shè)了數(shù)字化營銷管理系統(tǒng)，通過營銷的數(shù)字化，降低運(yùn)營成本，精準(zhǔn)化管理用戶，成功提高獲客率。“傳統(tǒng)的投大量的平面、電視和互聯(lián)網(wǎng)廣告的效率是非常低的，我們利用數(shù)字化的方式，產(chǎn)生了更有趣、更好玩、客戶更容易接受的營銷方式”。陳輝認(rèn)為，數(shù)字化營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以更精細(xì)化管理營銷投放的渠道及內(nèi)容，并且對投放進(jìn)行需求分析、數(shù)據(jù)采集、精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)營銷自動化，獲取更多有效的線索。同時(shí)，這套系統(tǒng)也能根據(jù)客戶的需求及偏好，精準(zhǔn)推送設(shè)計(jì)案例，包括圖文及短視頻。此外，還能夠遠(yuǎn)程和店面真人進(jìn)行互動，在店面和客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程互動，通過VR投屏的方式，通過會議系統(tǒng)投屏，讓客戶在自己家里就可以看到設(shè)計(jì)好的4D方案。

另外，東易日盛的數(shù)裝系統(tǒng)，以“到店十分鐘遇見未來家”為出發(fā)點(diǎn)，利用4D云設(shè)計(jì)系統(tǒng)，能夠做到在短時(shí)間內(nèi)為客戶提供一套立體可視化方案。同時(shí)，數(shù)字化三級報(bào)價(jià)系統(tǒng)可以在十分鐘左右精準(zhǔn)估價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)所見即所得；簽約環(huán)節(jié)，客戶也只需要在系統(tǒng)上一鍵下單；交付環(huán)節(jié)客戶可以在APP里看到施工的節(jié)點(diǎn)和圖片，實(shí)現(xiàn)客戶的參與；通過APP云存儲，客戶可以隨時(shí)調(diào)閱所有資料，實(shí)現(xiàn)售后無憂。通過這些數(shù)字技術(shù)，東易日盛在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也極大提高了工作效率，減少決策成本，推動了家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

如今新生代的消費(fèi)者已經(jīng)成為家裝行業(yè)的主要消費(fèi)人群，陳輝提到，他們需要更高的品質(zhì)，注重更好的體驗(yàn)，但是對性價(jià)比的追求也同樣超越以往。客戶要求的升級和價(jià)格降級，要求企業(yè)必須以數(shù)字化技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)升級，提高運(yùn)營效率，提升客戶的體驗(yàn)，從而滿足客戶的需求。

“數(shù)字化之路不僅是家裝行業(yè)的必由之路，也是家裝企業(yè)的振興之路，數(shù)字化變革引領(lǐng)家裝行業(yè)的現(xiàn)在和未來。”陳輝總結(jié)，東易日盛作為新華社民族品牌示范工程，經(jīng)過多年的投入和探索，在實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步的同時(shí)，也引領(lǐng)了家裝產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，為家裝行業(yè)找出了一條發(fā)展之路。（韋鸚曦 寇怡）