新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，260余項細分指標對寧波銀行（002142）App進行全掃描，最終給予80.135分（總分100）。

綜合而言，寧波銀行App延續了“個人銀行”與“企業銀行”雙模式切換，補上了動賬通知，優化了客服體驗，但搜索體驗提升不大，消息互動也有不完善之處。此外，App“理財”建設比較完善，但交易明細等“基礎設施”建設難言進步。特別是，App依然不支持賬戶注銷，個別交互存在bug。

寧波銀行APP評測分析：

(資料圖)

綜合而言，寧波銀行App延續了“個人銀行”與“企業銀行”雙模式切換，補上了動賬通知，優化了客服體驗，但搜索體驗提升不大，消息互動也有不完善之處。此外，App“理財”建設比較完善，但交易明細等“基礎設施”建設難言進步。特別是，App依然不支持賬戶注銷，個別交互存在bug。

用戶體驗（31.285分/40分）：補上了動賬通知，但搜索體驗提升不大

寧波銀行App注冊比較便捷，本行/非本行用戶輸入手機號碼、短信驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加本行卡或他行卡，添卡流程比較便捷。

登錄方面，寧波銀行App支持手機號/卡號/登錄名/身份證登錄，也支持Apple ID、微信/支付寶等授權快速登錄。同時，App基于機型，支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。

略遺憾的是，若用戶在注冊/登錄旅程中遇到問題，雖然可以找到客服入口，但需要先登錄，實用性不足。

與2021年評測時相比，寧波銀行App沒有進行大版本升級，底邊欄延續了“首頁、信用卡、理財、生活和我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、公告、推廣圖、5大推薦樓層+內容瀑布流”。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“首頁→全部”可以查看/搜索全部功能。

值得注意的是，用戶下拉屏幕可以進入“二樓”查看/編輯功能組件，包括我的功能、快捷轉賬、最近使用、自選基金和熱門活動。其中，“我的功能”支持用戶自定義0-4個常用功能，但實際僅可顯示3個，自定義旅程也有優化空間：已經選中的功能，“全部功能”中沒有進行標識。

值得思考的是，“二樓”拓展空間的同時，如何與“首頁”實現差異化定位？如何在不增加復雜交互的前提下，增強用戶感知？

搜索互動方面，寧波銀行App“首頁、信用卡、理財、生活”頻道設有搜索入口，可以查看搜索歷史、搜索發現和搜索熱榜，支持對功能、產品、活動的搜索。用戶輸入搜索關鍵詞，可以進行關鍵詞聯想；模糊搜索匹配程度尚可，結果羅列比較清晰；用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時可以聯動智能客服。

相比2021年評測，搜索體驗提升不大，仍需進一步優化：一是，關鍵詞測試中，諸如登錄密碼、注銷、整存整取等細致功能搜不到結果；二是，對活動的覆蓋度待提升，比如熱榜中的“微信提現免費券”無法搜到結果；三是，若用戶求助智能客服，載入時間比較長。

客服互動方面，寧波銀行App“首頁、信用卡、理財”頻道設有客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率、差異化匹配程度較高。若從“首頁”進入客服，App提示選擇借記卡/信用卡業務，且“借記卡→客服中心”整合了自助服務、視頻中心、幫助中心和智能客服入口。

其中，智能客服“提問→回復→贊/踩”邏輯比較清晰，但加載時間略長；對于大部分提問，智能回復可以匹配到相關功能點；略遺憾的是，“踩”之后沒有進一步的提示，有可能產生用戶旅程斷點。

若用戶重復輸入同一問題，或輸入“人工”等關鍵詞，可以轉接人工客服（8：00—22：00）：接入時可以退出排隊，服務中可以發送圖片/退出人工，服務后可以進行評價。遺憾的是，人工服務中允許用戶暫時退出的時間過短。

值得一提的是，App“遠程柜員”支持視頻連線客服坐席，辦理借記卡激活、卡密碼修改、預留手機號修改等。

消息提醒方面，寧波銀行App“消息中心”整合了“消息”和“待辦”，支持設置消息保留期限。與2021年評測時相比，“消息”在小寧理財經理、銀行公告、熱門活動等多類消息基礎上，補上了“動賬通知”。用戶每一筆動賬交易，App會推送通知，每筆通知可讀性待提升——看不到交易對手信息（詳情里也沒有），諸如活轉定交易提醒不好理解。

同時，“待辦”可以提示信用卡還款日、理財到期等，也可以手動添加提醒設置，但諸如預約轉賬等事項無法同步。

便捷互動方面，寧波銀行App設有語音助手，語音識別準確度較優（支持二次編輯）、功能呼起準確度尚可；App支持客服中語音輸入，但“直接加載語音”不夠便捷。

用戶管理方面，寧波銀行App“我的→設置→用戶中心”支持更新頭像，更新身份證有效期、單位地址等預留信息；“我的→設置→安全中心”可以進行密碼管理、設備管理等；“我的→設置→主題中心”支持更換主題；“我的→設置”也支持意見反饋、清理緩存等App基礎設置。值得注意的是，App雖有“注銷賬戶”入口，但持卡用戶不支持線上銷戶，需去網點辦理。

交互體驗方面，寧波銀行App“首頁”可以快速找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了適當交互（交易明細入口略深）。若用戶旅程受阻，App相關提示、下一步的引導接續尚可。

不過，App個別交互存在bug，只能強制退出App：一是，“存款→結構性存款→風險評估”完成后，無法返回；二是，部分IOS客戶端“網點查詢→小額殘損綠色通道”無法返回。

在多機型測試中，個別安卓機型出現不兼容的情況。此外，App操作流暢度有所提升（IOS客戶端一般），但諸如智能客服加載時間依然較長，仍可更進一步。

與2021年評測時相比，寧波銀行App補上了動賬通知，優化了客服體驗，但搜索體驗提升不大，消息互動也有不完善之處。此外，App依然不支持賬戶注銷，個別交互存在bug。

功能服務（28.950分/35分）：理財建設比較完善，但交易明細難言進步

銀行卡管理方面，寧波銀行App“我的銀行卡”可以查詢本行及他行賬戶，也可以添加/解綁單張卡。對于單張寧波銀行儲蓄卡，用戶可以查余額、查明細，也可以查詢/復制卡號，進行銀行卡管理——包括設置常用賬戶、設置小額免密免簽、進行快捷支付管理（仍有提升空間）等。

具體到“交易明細”，App支持查詢近2年的交易記錄，單次查詢時間跨度不超過3個月。與2021年評測時相比，“交易明細”難言進步，明細列表可讀性較差——單筆交易主次區分不清晰，以“轉賬”為例，用戶最想看到的是“什么時間給誰轉了多少錢”，而在列表中清晰看到的只有“支出多少錢”，其他關鍵信息需要下拉查看，功能性較差；定活互轉等存款交易，二維碼支付等交易也較難辨識。此外，“交易明細”僅支持按收入/支出、時間段進行篩選，不支持搜索。

同時，App“我的財富”可以查看資產總額與昨日收益，囊括的資產品類比較全面，凍結資金、在途交易有提示（但仍可優化），也提供了視圖分析。

轉賬匯款方面，寧波銀行App“轉賬”支持銀行卡轉賬、手機號轉賬，也可以查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、管理收款人名冊。其中，“轉賬記錄”支持近2年的記錄查詢，列表可讀性一般（建議增加卡號后4位），支持按姓名/賬號進行搜索（無法按手機號搜索）；“收款人名冊”支持新增/修改/刪除收款人（銀行賬號、手機號），也支持按姓名/卡號/手機號進行搜索。

同時，寧波銀行App可以設置預約轉賬，也支持他行卡轉入。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持“首頁”二樓快捷轉賬。

投資理財方面，寧波銀行App設有“理財”頻道，頂部顯示總資產/收益情況，下方沿用首頁“9+1”的十宮格模式推薦了重點產品和服務，囊括了理財產品、基金、黃金、保險、存款、信托、柜臺債、銀證業務、直銷銀行、個人養老金等。同時，App按活錢管理、穩健理財、權益投資推薦了熱門產品，并打造了內容瀑布流（精選視頻多為生活視頻，對投資理財幫助不大）。

具體到“理財”欄目，“理財超市”推薦相關產品，“我的持倉”展示持倉情況（在途交易提示清晰）。其中，“理財超市”頂部推薦“精選理財、活期理財、穩健理財、穩中求進、收益進階”熱門分類，用戶也可以查看“全部”理財產品，產品豐富度尚可，支持排序、篩選和搜索。同時，單只理財產品的建設比較完善，購買流程也比較順暢。略遺憾的是，相關的銷售文件可讀性一般，風險揭示書等關鍵要素可以更突出。

另一個“基金”欄目也進行了系統化建設，產品種類比較豐富，支持排序、篩選和搜索，單只產品建設比較完善、購買旅程比較順暢，持倉展示也比較清晰。此外，“保險”、“黃金”欄目建設尚可，但部分保險產品提示“本本渠道無法購買”；“理財寶”比較有吸引力；“個人養老金”板塊建設尚可。

存款方面，寧波銀行App上線了整存整取、通知存款、大額存單、結構性存款等，存款購買較為順暢，也可以查看“我的存款”詳情、開立存款證明，但在售產品較少。借款方面，App上線了線上白領通、線上貸易通、線上稅務貸、寧來花直接貸、容易貸、小微貸等多款產品，支持查詢借款申請進度、借款借據，也可以試算貸款等。

信用卡方面，寧波銀行App設有“信用卡”頻道，功能較為完善，既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，也可以查積分、兌換積分等。

支付服務方面，寧波銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉、更換支付卡號比較便捷，也可以查詢支付記錄（不支持開啟小額免密）。網點服務方面，寧波銀行App支持網點查詢/預約（不支持立即取號），預約之后取消需撥打網點電話。

生活服務方面，寧波銀行App設有“生活”頻道，主推商城、外賣、游戲和電影四大場景服務，其中“商城→波豆商城”可以兌換京東卡等卡券；支持話費及流量充值、部分城市水電燃氣等生活繳費，也支持高網約車、機票預訂、高鐵訂票等。此外，“全部→外幣服務”支持出國金融、結售匯等服務，“便民服務”支持公積金查詢等本地服務，“優惠活動”提供福利社、本地優惠等。

整體而言，寧波銀行App“理財”建設比較完善，“我的財富”有所進步，但交易明細等“基礎設施”建設難言進步，部分功能服務也有不完善之處，仍需夯實基礎功能，才能延伸出更有效的金融、泛金融服務。

性能安全（13.875分/15分）：

性能安全包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。

基礎安全設置方面，寧波銀行App設有安全鍵盤、超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查看登錄歷史，進行設備管理，安卓客戶端關鍵頁面防錄屏設置完善（IOS客戶端待完善）。

隱私保護方面，寧波銀行App首次打開明示隱私政策（閱讀體驗待提升），標明了隱私政策發布及生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App支持系統授權管理、第三應用授權管理，也支持開啟/關閉個性化推薦、撤銷同意隱私政策。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，寧波銀行App在5項檢測中全部合規。

性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，寧波銀行App在內存占用、轉賬頁面響應程度略差于均值，IOS端重要頁面可優化延時表現較差。

安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，寧波銀行App在8大類漏洞12個漏洞點檢測到1項風險點。

發展創新（6.025分/10分）：

寧波銀行2022年半年報指出，堅持“移動優先”發展戰略，加大資源投入，推動新技術與業務相融合，提供更全面的金融服務和生活類非金融服務，為客戶打造智能化、移動化、個性化的一站式服務平臺。

從適老化發展的角度看，寧波銀行App“關愛版”與標準版切換比較便捷：用戶可以直觀看到銀行卡可用余額（但不能點擊查明細），也可以快速找到轉賬、理財、存款、繳費等，還可以一鍵求助客服、查看附近網點。值得注意的是，轉賬旅程進行了一定的適老化，但理財、繳費等用戶旅程，客服、搜索等互動的適老化不足，仍有較大的提升空間。

從多渠道發展的角度看，“寧波銀行”微信公眾號提供“我的、金融、發現” 三大版塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等，也建設有微信營業廳。此外，“寧行生活”小程序提供在線開戶、推薦理財產品等服務。

從用戶運營的角度看，寧波銀行App設立了會員體系，等級從N1到S4，可以解鎖不同會員權益；諸如資訊、投教、直播等內容運營尚可，有一定的輔助投資作用；相比而言，活動運營比較一般。

從App發展和創新來看，寧波銀行App沒有進行大版本升級，依然延續了“個人銀行”與“企業銀行”雙模式切換。從用戶體驗維度看，App補上了動賬通知，優化了客服體驗，但搜索體驗提升不大，消息互動也有不完善之處。特別是，App依然不支持賬戶注銷，個別交互存在bug；從功能服務維度看，App“理財”建設比較完善，“我的財富”有所進步，但交易明細等“基礎設施”建設難言進步，部分功能服務也有不完善之處，仍需夯實基礎功能。

（測試版本為IOS 7.1.8/安卓7.1.7版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2023年1月10日）

備注說明：

2022年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！新浪金融評測室結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。

經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，260余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。