記者 劉敏

(資料圖片)

快遞在分撥中心6天還沒動、派送了5天還沒到、客服電話打不通……近日，社交平臺上有大量用戶反映韻達股份（002120）（002120）派送的異常問題。

2月12日晚間，韻達股份官方賬號發(fā)布消息稱，網(wǎng)傳2000多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容，“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等也皆為不實之詞。

記者注意到，關(guān)于“韻達快遞派送異常”等問題的討論不降反增，而公司2022年的快遞單量和業(yè)績都在A股四大快遞公司中排在末尾。

派件慢丟件問題頻發(fā)

韻達股份澄清公告一出，反而在社交平臺上引起了廣大網(wǎng)友的吐槽，態(tài)度差、派件慢、丟件及投訴渠道不暢通等問題不絕于耳。

一四川網(wǎng)友稱，“賣家那里就攬收了3天，結(jié)果寄過來4天不派送，硬生生拖到自動收貨了，我說去網(wǎng)點自己去取件，網(wǎng)點說件太多了，你的東西太小不一定能找到。”

從快遞運送時效來看，家住成都青羊區(qū)的李女士告訴記者，春節(jié)假期過后，她陸續(xù)網(wǎng)購了十多件商品，包裹由幾家不同的快遞公司承擔派送，有郵政、韻達、極兔和申通，平均送達周期都在5至7天，這些商品之前基本3至4天就能送到。

針對韻達快遞派件點的問題，李女士還告訴記者，她購買的大件物品商家承諾可以配送到家，但到了派件點，工作人員卻并不愿意配送，都是她自己去搬回家的。

也有不少網(wǎng)友表示，有一些包裹是到達住家附近的轉(zhuǎn)運中心或營業(yè)部網(wǎng)點后，末端配送時效下降。

成都網(wǎng)友王女士表示，“2月7日網(wǎng)上買的一件商品發(fā)的韻達，還是省內(nèi)發(fā)貨，2月8日發(fā)貨，2月9日凌晨就送到本地了。然后接連幾天沒消息，物流提示收貨時間一天推一天，都3天了還沒人派送。”

對此，韻達股份在澄清公告中表示，“春節(jié)后，網(wǎng)點的快件與去年同期比有所增長，個別網(wǎng)點的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒有回家探親，節(jié)后返工不及時，短期人手不足，造成了個別網(wǎng)點所在區(qū)域派件延遲的情況。”

韻達股份還表示，“最近我們已采取積極措施，截止目前，這些網(wǎng)點積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客戶，我們表示真誠道歉。”

網(wǎng)點減少近2500家

國家郵政局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，全國快遞包裹攬收量約4.1億件，與去年春節(jié)假期相比增長5.1%，約為2019年同期的2倍。

記者注意到，韻達股份在2月1日接受投資者調(diào)研回答關(guān)于“春節(jié)不打烊”情況及節(jié)后復工復產(chǎn)情況時表示，“2023年1月20日起，公司正式開啟‘春節(jié)運營模式’，全網(wǎng)努力滿足了春節(jié)期間的寄遞需求。”

這一點與韻達股份在澄清公告中所說的“節(jié)后返工不及時，短期人手不足”似乎有矛盾，一邊在努力滿足春運的寄遞需求，一邊又聲稱快遞派送不及時是人手不足。如果說派件慢是因為個別網(wǎng)點人手不足，那么丟件和物流慢的原因，韻達股份在公告中卻沒有給出答案。

韻達股份還在澄清公告中表示，網(wǎng)傳兩千多個網(wǎng)點關(guān)閉為不實內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計，韻達股份一級網(wǎng)點比去年同期新增了一百多個，攬派末端新增了一萬多個，韻達網(wǎng)絡(luò)快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。

韻達股份2021年年報顯示，公司在全國擁有3893個加盟商及32274個網(wǎng)點及門店（含加盟商），加盟比例為100%。2022年上半年末，公司在全國擁有3850個加盟商及29844個網(wǎng)點。

由此可見，韻達股份網(wǎng)點在去年上半年減少了2430個，加盟商也減少了43個。

記者隨機走訪了成都市中心的韻達快遞服務點，其中一家門店大門緊閉，玻璃門上貼著鋪面轉(zhuǎn)租紙條，而這家門店恰好也是于2022年上半年關(guān)停的。

另一家則是雜貨店，門店上寫著“韻達快遞代收點”的字樣，該雜貨店老板告訴記者，“我們只負責攬收快遞，派送的問題我們并不清楚。”

相比較來看，截止2022年上半年，順豐各類末端合作網(wǎng)點超15.2萬個，申通快遞（002468）全網(wǎng)服務站點及門店達4萬余家，圓通快遞加盟商數(shù)量5123家，終端門店超7.4萬個，三家快遞網(wǎng)點數(shù)量均遠超韻達股份。

快遞量和業(yè)績均下滑

值得注意的是，韻達股份不僅是網(wǎng)點數(shù)量在A股四大快遞公司中的最后一名，其也是2022年唯一一家凈利潤同比下滑的頭部快遞企業(yè)。

截止目前，順豐控股（002352）、韻達股份、申通快遞三家快遞上市公司悉數(shù)公告了2022年業(yè)績預告，圓通速遞（600233）則在更早時候披露了業(yè)績快報。

順豐控股預計2022年凈利潤60.50億元-62.50億元，同比增加42%-46%；圓通速遞2022年凈利潤為39.20億元，同比增加86.34%；申通快遞預計2022年扭虧為盈，凈利潤為2.60億元-3.30億元，比上年同期增長128.59%-136.29%。同時，德邦股份（603056）扭虧為盈，預計2022年凈利潤為6.43億元-6.71億元，同比增加350%到370%。

韻達股份則預計2022年凈利潤13.08億元-15.03億元，比上年同期下降11.44%或增長1.75%。

對于業(yè)績的下滑，韻達股份表示，受國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)等超預期因素干擾，物流暢通和供應鏈穩(wěn)定受到?jīng)_擊，對消費需求和快遞行業(yè)發(fā)展造成不利影響，導致報告期內(nèi)公司業(yè)務量和經(jīng)營業(yè)績同比小幅下降。

拉長時間線來看，韻達股份近幾年業(yè)績并不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出波動下滑態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，韻達股份歸母凈利潤分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。

與此同時，A股四大快遞公司中，僅韻達股份業(yè)務量在2022年下滑。數(shù)據(jù)顯示，2022年，申通快遞完成業(yè)務量129.48億票，同比增長16.87%；圓通速遞完成業(yè)務量174.79億票，同比增長5.66%；順豐控股完成業(yè)務量110.73億票，同比增長5.12%；韻達股份完成業(yè)務量176.09億票，同比下降4.31%。