箭牌家居（001322）11月21日發布投資者關系活動記錄表，公司于2022年11月16日接受9家機構單位調研，機構類型為其他、海外機構。

投資者關系活動主要內容介紹：

（一）副總經理、董事會秘書楊偉華介紹了公司經營情況、發展戰略等情況1、箭牌家居集團創立于1994年，總部位于廣東佛山，公司主營業務聚焦大家居領域，致力于提供智慧家居的一站式解決方案。

(資料圖片僅供參考)

公司經過近30年發展，形成了在品牌、產品、創新、制造、營銷和運營等六大方面的核心競爭力。

2、品牌：公司成立以來堅持自主品牌發展，擁有ARROW箭牌、FAENZA法恩莎、ANNWA安華三個知名家居品牌。公司每年服務超過百萬個家庭客戶，以核心產品潔具為例，在2021年的銷售數量達到545余萬套。

3、產品：公司深耕衛浴全品類產品，形成衛浴品類全覆蓋，包括智能坐便器、陶瓷潔具、花灑、龍頭、浴室家具等，并延伸瓷磚和全屋定制業務。從使用場景和用戶體驗出發，不斷進行智能化升級，對于智能坐便器，升級了智能感應、抑菌泡沫盾等功能，對于浴室柜，我們增加燈光控制、消毒、冷藏美容化妝品等功能；形成衛浴空間全場景產品線的多維度布局，同時針對不同的消費人群，深度開發客戶需求，包括健康、護理、適老、美妝美容、安全、公共衛生、低碳生活等產品系列。公司智能家居產品2021年實現收入19.5億余元，同比增長超過35%，公司未來產品布局將繼續以智能產品為主要抓手，推動公司產品結構優化。

4、創新：公司設有16個研發中心，覆蓋基礎性和前瞻性技術研究，涉及公司現有產品和未來戰略定位產品開發，同時開展自主研發和產學研聯合開發等研發活動。公司通過持續創新掌握了包括覆蓋全品類的抑菌抗菌技術、節水沖洗技術、恒溫技術、智能馬桶研發平臺技術、花灑舒適水型技術等核心技術；并基于未來智能家居發展需要，持續布局家居智能化技術研發。2021年研發投入2.88億元，占比3.44%，2022年1-9月研發投入2.35億元，占比4.47%，研發費用率持續提升。在成果轉化上，持續推出多種智能產品，除智能坐便器、恒溫花灑外，還推出了恒溫龍頭、智能浴室柜、智能浴室鏡等智能產品。

5、制造：公司主要產品堅持自研自產，保持質量和研發的領先，也有利于對成本持續優化。

6、營銷：公司收入主要來源于經銷門店零售、經銷電商、經銷工程、經銷家裝、直銷電商、直銷工程六大渠道。經銷渠道收入占比近90%，2021年末公司經銷網點數量超過12000家；最近三年C端渠道（包括經銷門店零售渠道、電商渠道、家裝渠道）收入占比逐年增長，2021年，C端渠道收入占比超過70%，B端渠道（工程渠道）收入占比約為28%。

7、運營：公司基于企業價值鏈，構建一個高效的端到端數字化運營協同平臺，全面推動數字化運營。

8、戰略規劃：公司愿景是成為國際一流的智慧家居整體解決方案提供商，公司持續聚焦智能家居、大家居，從單品到空間，實現全屋智能家居，實施創新驅動、產品領先、品質制勝、品牌高端化、全渠道營銷和國際化運營六大發展戰略。

問：箭牌、法恩莎、安華這三個品牌的定位有什么差異？

答：ARROW箭牌品牌創立于1994年，品牌定位為全球智慧家居大家，品牌個性為國際感、科技感、人文感；FAENZA法恩莎創立于1999年，品牌定位為高端藝術生活品牌，品牌個性為藝術、優雅、純粹；ANNWA安華創立于2003年，品牌定位為年輕時尚的衛浴品牌，品牌個性為年輕、時尚、自在。三個品牌的設計、功能和推廣方式等也進行區隔，從而可以覆蓋更多的消費群體。

問：和外資品牌競爭，公司如何推動品牌高端化？

答：在產品方面，公司對標國際頂級品牌，制定全面提升計劃，以實現提質提價提品牌，形成對外資品牌的有效競爭。同時，公司通過細分消費人群，深度挖掘消費者需求，從健康、安全、舒適、美妝等更多方向開發智能家居產品，力爭打造智能家居產品的先行優勢，搶奪更多的高端用戶市場。在渠道方面，不斷提高渠道形象，升級門店展示模式，增加智能產品展示空間和套系化產品展示空間，加大設計師隊伍建設，提升智能產品占比和配套率，提升消費者體驗；同時線上渠道不斷加大電商專線產品開發，加大高端產品投入和性價比產品快速上線，線上線下聯動，不斷提升品牌形象。

問：公司今年雙十一銷售情況？

答：公司以穩健經營、持續發展為前提，對線上與線下的產品進行有效區隔，針對重大節日會推出專門的產品，在產品功能和價格上都會有競爭力，同時在重大節日前會對資源投入進行詳細分類和規劃，在團隊運營上，公司也持續做好售前、售中和售后的服務。

問：針對多品牌、多品類這種情況，公司內部是如何進行管理的？

答：公司銷售部門設置箭牌衛浴事業部、法恩莎衛浴事業部、安華衛浴事業部、瓷磚事業部、箭牌定制事業部、箭牌大客戶事業部、安華衛浴大客戶事業部、瓷磚大客戶事業部、電商公司、海外事業部等多個事業部，分品牌、品類對經銷商進行管理，對事業部進行收入和利潤等指標考核，激發事業部銷售活力，實現銷售管理精細化。售后方面，公司設立客服公司，及時響應客戶需求，提供安裝和維修服務。

問：公司如何提升人均產值？

答：一方面，公司通過自主設計開發或選購先進生產設備，研發并投產應用了高壓注漿工作站、機械手自動噴釉、機器人打磨拋光等智能化技術，并啟動了數字化車間、燈塔工廠建設項目，不斷提高生產自動化程度；同時進一步優化產品結構，提升智能產品占比。

問：公司如何對經銷商進行管理及服務？

答：經銷商是公司重要的合作伙伴。公司與經銷商簽訂年度經銷合同，約定經銷區域、年度銷售任務、新開發網點數量、工程和家裝最低銷售占比、特定品類經銷任務等指標，并進行多維度綜合考核；同時對產品價格進行規范管理，給予經銷商終端指導銷售價；公司通常對經銷商采用“先款后貨”的方式進行銷售結算，在特定情形下，經審批后公司對部分經銷商授予一定的信用期；為有效激勵經銷商的市場開拓熱情，公司對經銷商廣告推廣、終端門店裝修方面給予支持；公司設立培訓中心為經銷商、銷售導購、設計師、產品安裝維修人員進行培訓，課程包括產品知識、店面管理、導購技巧、主動營銷、安裝維修方法、設計軟件使用等，使經銷商及其員工提高運營能力，也給予經銷商售后服務方面的指導及培訓，同時為經銷商提供信息化系統服務，對運營數據信息進行管理;

箭牌家居集團股份有限公司是一家集研發、生產、銷售與服務于一體的大型現代化制造企業，致力于為消費者提供一站式智慧家居解決方案，目標是成為國際一流的智慧家居品牌。公司產品主要分為衛生陶瓷、龍頭五金、浴室家具、瓷磚、浴缸浴房、定制櫥衣柜、其他共七大類。公司品牌多次被評為中國十大衛浴品牌、十大瓷磚品牌，產品相繼獲得德國紅點設計獎、德國IF產品設計金獎、紅棉中國設計獎，并于2015年、2020年連續兩屆被指定為世博會中國館陶瓷潔具供應商。

調研參與機構詳情如下：